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Posez vos questions!
Vous trouverez ici les questions qui nous sont fréquemment posées par téléphone ou par e-mail. Selon le cas, vous trouverez aussi une réponse ou du moins l'indication de la personne qui peut vous fournir des informations plus précises.
| Combien coûte un envoi de A à B? |
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Cela dépend de nombreux facteurs (poids et dimensions de l'envoi, distance, etc.). Appelez-nous, nous nous ferons un plaisir de vous fournir des renseignements. Cliquez ici pour découvrir la succursale Planzer la plus proche de chez vous.
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| Comment puis-je demander un transport? |
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Soit par téléphone à la succursale Planzer la plus proche ou bien par fax, en faisant parvenir le formulaire «Commande de transport» dûment complété à la succursale Planzer la plus proche.
Téléchargez ici la commande de transport!
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| Puis-je effectuer un envoi contre remboursement? |
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Bien sûr. Cela coûte 2 % du montant du remboursement, minimum 30.- CHF.
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| Puis-je déterminer le moment exact auquel les marchandises doivent être livrées? |
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Bien sûr. Indiquez sur la commande de transport la date et l'heure à laquelle les marchandises doivent être livrées. Cela coûte 50.- CHF supplémentaires par envoi.
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| Comment dois-je emballer mes colis? |
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Cela dépend de la marchandise que vous souhaitez envoyer et du moyen de transport choisi. Vous pouvez contacter un spécialiste de l'emballage dans la succursale Planzer la plus proche.
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| Comment dois-je adresser le fret? |
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Le destinataire doit être clairement identifiable. Il est donc impératif d'indiquer le nom du destinataire, la rue et le numéro, le code postal et la localité. Au mieux, vous collez sur vos colis une copie du bordereau de livraison.
Si vous faites livrer des marchandises à une adresse privée, il est préférable que le chauffeur de camion avise le destinataire de l'arrivée de l'envoi. Indiquez le numéro de téléphone du destinataire à l'endroit correspondant sur la commande de transport. Les frais sont de 5.- CHF par avis.
Si vous devez effectuer plusieurs transports par jour, il est plus simple que vous collaboriez avec nous directement par voie électronique. Le logiciel «TransNet» imprime automatiquement les papiers dont vous avez besoin. Nos conseillers à la clientèle vous expliquent volontiers comment cela fonctionne.
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| Dois-je donner un bordereau de livraison au chauffeur de camion? |
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Oui, en double exemplaire - sauf si vous travaillez avec «TransNet». Un exemplaire est pour nous et l'autre pour votre client. Sur le bordereau de livraison doivent figurer lisiblement l'adresse de l'expéditeur, l'adresse du destinataire, l'adresse de facturation, le nombre de colis et le poids total de l'envoi, ainsi que, le cas échéant, la date et l'heure de la livraison, l'indication d'avis ou d'envoi contre remboursement.
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| Comment mon envoi est-il assuré? |
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En principe, votre envoi n'est pas assuré contre les risques du transport. Nous répondons des dommages provoqués par le transport contre une indemnisation de 15.- CHF par kilogramme.
Si vous souhaitez conclure une assurance de transport, prenez contact avec votre conseiller Planzer ou adressez-vous à votre compagnie d'assurances.
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