L’«exécution» de la commande nous fait penser que tout est «finalisé», et c’est précisément ce que c’est: un traitement des commandes qui fonctionne rapidement, de l’entrée des marchandises au retour. Pour les entreprises de production et les PME émergentes proposant des solutions d’e-commerce, l’exécution est aujourd’hui à la fois une nécessité opérationnelle et un puissant levier pour l’efficacité, la satisfaction de la clientèle et la croissance.

L’exécution n’a rien de nouveau en Europe et en Suisse. Ses bases ont été posées bien avant le terme lui-même. En Europe et en Suisse, la vente par correspondance classique de l’après-guerre en a jeté les bases. Avec la démocratisation d’Internet, les structures 3PL, l’e-commerce et la numérisation croissante, l’exécution est devenue un secteur d’activité hautement spécialisé et axé sur la technologie.

Aujourd’hui, on entend par «exécution» le traitement logistique et organisationnel complet d’une commande client. Il s’agit notamment de l’entreposage des marchandises, de la préparation des commandes, de l’emballage, de l’expédition et, si nécessaire, du traitement des retours. Avec la robotique, la gestion intelligente des stocks, les modèles de livraison le jour même ou le lendemain et les centres de distribution hautement automatisés, l’évolution technologique a amené l’exécution dans une nouvelle dimension de la conception de la performance du marché. Les boutiques en ligne, par exemple, ont besoin d’une livraison rapide, d’une gestion des stocks en temps réel et de processus de retour flexibles. Ainsi, l’exécution est devenue un facteur de réussite essentiel dans le commerce en ligne.

L’exécution commence avec l’entrée des marchandises. Les articles livrés sont réceptionnés, la quantité et la qualité sont contrôlées, puis ils sont saisis dans le système de gestion des stocks. Vient ensuite l’entreposage, c’est-à-dire que la marchandise est stockée dans un emplacement approprié et surveillée en permanence dans le stock.

Dès qu’une commande arrive, par exemple via une boutique en ligne ou une place de marché, la préparation de la commande commence. Les articles commandés sont regroupés avec le Pick-by-Scan ou le Pick-by-Light, selon la stratégie de stockage. Les marchandises sont ensuite emballées, munies des documents d’expédition nécessaires et remises au service de colis ou de transport.

Aujourd’hui, la gestion des retours fait généralement partie de l’exécution. Les retours sont contrôlés et, selon leur état, stockés à nouveau, réparés, éliminés ou crédités. C’est précisément cette étape qui montre tout le professionnalisme de la logistique d’une entreprise.

De nombreuses entreprises font réaliser l’exécution par des prestataires de services spécialisés, tels que Planzer. Nous nous chargeons du stockage, du traitement des commandes, de l’expédition et, bien sûr, de la gestion des retours. Cela allège les contraintes financières imposées aux entreprises et à leurs équipes, crée plus de flexibilité et facilite la croissance.

Le cœur numérique de l’exécution est le système de gestion de l’entrepôt. Chez nous, il s’appelle le système logistique Planzer (PLS). Nous gérons ainsi les stocks, les emplacements de stockage, les demandes relatives à la préparation de commandes et les mouvements des marchandises en temps réel. Ainsi, l’ensemble du processus reste transparent pour notre clientèle et peut être géré de manière autonome, efficace et optimisée en matière de coûts.

Nous programmons les processus dans notre système PLS en fonction de l’infrastructure, des produits et des consignes de processus de notre clientèle. Nous contrôlons ainsi l’attribution des emplacements de stockage et la planification des tournées, et identifions les écarts au sein du processus. Les technologies numériques Pick-by apportent une aide supplémentaire à notre personnel et rendent la préparation des commandes plus rapide et plus sûre.

Malgré l’automatisation et les économies d’échelle, l’humain reste indispensable à l’exécution. Du traitement des commandes à l’envoi, nous misons sur l’expérience, la flexibilité et le discernement. Les compétences humaines restent également déterminantes pour l’assurance qualité, la gestion des processus et la résolution des problèmes. Grâce aux outils technologiques, nous optimisons des processus simples et employons notre personnel là où il peut contribuer à la chaîne de création de valeur. Son rôle au sein de la logistique d’entreposage a donc changé. Il ne se contente plus d’exécuter, mais assume de plus en plus de tâches de contrôle, de surveillance et de décision.

La chaîne de création de valeur d’une entreprise a un impact sur l’environnement, le monde du travail et la société. C’est pourquoi l’exécution influence directement la durabilité de l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement. Concevoir le traitement des commandes de manière durable permet d’utiliser plus efficacement les ressources, de réduire les déplacements inutiles et d’améliorer le bilan environnemental. Parallèlement, lorsque les processus sont correctement coordonnés, la rentabilité augmente. Cela inclut les entrepôts économes en énergie, la gestion intelligente des processus, les solutions d’emballage adaptées, les transports à faibles émissions et la gestion responsable des retours.

La durabilité de l’exécution n’est donc pas seulement une mission environnementale, mais avant tout une question de qualité et de pérennité. Découvrez dans le rapport 2025 sur le développement durable chez Planzer comment l’exécution durable nous permet de réduire l’empreinte ESG de notre clientèle et de notre groupe.

L’exécution désigne aujourd’hui le stockage, l’emballage et l’expédition, mais pas seulement. Il s’agit d’une étape clé de la chaîne de création de valeur qui détermine la qualité du service, les coûts et l’évolutivité. Les entreprises qui traitent les commandes avec professionnalisme créent la base d’une croissance stable. Une bonne exécution réunit les processus, la technologie et le personnel en un système qui fonctionne de manière fiable et qui évolue avec les exigences du marché. C’est précisément ce qui en fait un véritable avantage concurrentiel.